Envíos, Entregas, Devoluciones y Cancelaciones
Información de envío:

Los pedidos se despachan normalmente entre 3-5 días después de la compra y del cargo a su tarjeta. Si usted ha comprado y pagado en día festivo o en fin de semana, el envío será el siguiente día hábil. Es su responsabilidad asegurarse de seleccionar la opción de envío y de introducir la dirección de envío correcta así como otros detalles que se necesiten para completar su pedido. No nos hacemos responsables de la pérdida de su pedido si la dirección de entrega proporcionada es incorrecta o está incompleta. Si la dirección es incorrecta, el envío será devuelto a nosotros y le devolveremos el dinero que pago por el producto a excepción de los costos de envió. Usted recibirá un correo electrónico con los pasos a seguir para realizar un pedido nuevo. Si recibe algún producto dañado, debemos ser notificados en un plazo de tres (3) días siguientes a la recepción de su compra.

Información de entrega:

Hacemos envíos a Reino Unido, Europa y a todo el mundo. Los pedidos en Reino Unido se envían dentro de las 72 horas de haberse recibido el pago del producto. Los pedidos internacionales se envían dentro de 3-5 días después de haberse recibido el pago del producto. Todas las entregas requieren de una dirección física y el pago de los gastos de envió. En caso de haber cobro por impuestos en el momento de entrega del producto, estos costos son de exclusiva responsabilidad del cliente, así como cualquier otro impuesto por importación de nuestros productos son responsabilidad del cliente. Por favor tome en cuenta que si estos impuestos no son pagados, su compra será devuelta a nuestras oficinas lo que ocasionará un gasto extra que será deducido de la cantidad que usted pago por el producto.

Tarifa de envió para Reino Unido

Por favor tome en cuenta que nuestro servicio postal considera un envío perdido después de un periodo de 14 días hábiles para Reino Unido y 21 DÍAS PARA PEDIDOS INTERNACIONALES. No podemos enviar un reemplazo hasta que este período de tiempo haya transcurrido.

Información de devolución y reembolso:

Para ser elegible para un reembolso, el producto que haya comprado deberá estar en su condición original sin haber sido abierto o usado. Ofrecemos un reembolso del 100% (menos los gastos de envío) en mercancía devuelta dentro de los 14 días después de la entrega (que se comienzan a contar después de haber recibido la mercancía). Toda la mercancía devuelta será inspeccionada y procesaremos el reembolso tan pronto como nos sea posible. Le notificaremos por correo electrónico una vez que su devolución haya sido procesada. Nosotros le reembolsaremos a más tardar 48 horas después de que hayamos recibido la mercancía devuelta. Le haremos el reembolso por el mismo que se utilizó para hacer la transacción inicial. No se le cobrara ningún gasto extra por devolución de mercancía.

Usted tiene 14 días después de la entrega para devolver sus artículos. Si desea hacer esto, por favor háganoslo saber por correo electrónico a sales@mexicorealcafe.com y deberá enviar la mercancía devuelta a: Kemp House, 152-160 City Rd. London. EC1V 2NX. United Kingdom.

Mexico Real Limited se reserva el derecho de monitorear cancelaciones o reembolsos. En cada reembolso o cancelación se toma en cuenta el historial de compras, si se encuentra que un cliente frecuentemente compra y solicita reembolsos o cancelaciones, nos reservamos el derecho de vender o cobrar cargos administrativos.

Cancelaciones:

Usted puede cancelar su pedido en cualquier momento antes del pago del producto. Si llegará a realizar la cancelación después del pago, el pedido puede haber sido despachado incluso antes que usted reciba la notificación de envío. Si su pedido ya ha sido despachado necesita hacer la devolución de la mercancía siguiendo los pasos mencionados en la sección de Devolución y Reembolso. Se le reembolsará el pago realizado correspondiente al precio del producto menos los gastos de envío. Sus derechos como consumidor no serán afectados por realizar alguna cancelación. Por favor, consulte nuestra política de devoluciones para devolver su pedido.

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